Corona Update – What to do..

Im folgenden FAQ möchten wir euch über die vom Gesetzgeber beschlossene Gutscheinregelung informieren. Hier findet ihr die Antworten auf die drängendsten Fragen. Bei sonstigen Unklarheiten stehen wir unter support@hypertension-music.de zur Verfügung.

Warum gibt es die Gutscheinlösung und worum geht es konkret?
Während das kulturelle Leben durch die COVID-19 Krise weitgehend ruhen muss, dient die Gutscheinregelung als Art Überbrückungshilfe für Kulturschaffende. Müssten während des derzeitigen kompletten Ausfalls aller Einnahmen auch noch Eintrittspreise für verlegte oder abgesagte Veranstaltungen erstattet werden würden viele Konzertagenturen die Krise nicht überstehen.
So gilt in dieser Situation eine vom Gesetzgeber beschlossene Ausnahmeregelung, durch die – vor dem 08.03.2020 gekauften – Tickets in Form eines Gutscheins erstattet werden können, der für andere Veranstaltungen des Veranstalters genutzt werden kann.

Meine Veranstaltung wurde verlegt, was muss ich tun?
Alle bereits gekauften Tickets für verlegte Veranstaltungen behalten ihre Gültigkeit und du musst nichts weiter tun.
Sollte der neue Termin nicht wahrgenommen werden können, muss du dich an die jeweilige Vorverkaufsstelle wenden und die Gutscheinregelung tritt in Kraft.

Meine Veranstaltung wurde abgesagt, was muss ich tun?
Auch wenn wir uns bemühen für jede Veranstaltung einen adäquaten Ersatztermin zu finden, gelingt dies nicht immer. Ist eine Veranstaltung abgesagt, können die Tickets an der Vorverkaufsstelle, an welcher sie gekauft wurden, zurückgegeben werden. Wurden die Tickets online gekauft informiert dich das jeweilige Ticketportal über die Absage und das weitere Vorgehen.

Wo kann ich mein Ticket umtauschen oder erstatten lassen?
Umtausch oder Erstattung ist immer dort möglich, wo das Ticket gekauft wurden ist. Bei Online-Käufen wirst du von der Vorverkaufsstelle kontaktiert.

Für welche Veranstaltungen kann ich den Gutschein einlösen?
Einzulösen ist der Gutschein bei allen Veranstaltungen des Veranstalters, in unserem Fall also alle von uns (Hypertension-Music) veranstalteten Konzerte. Sollte bei der Einlösung nicht der volle Gutscheinwert genutzt werden, kann der Restbetrag für weitere Veranstaltungen verwendet werden.

Kann ich mir den Gutschein auszahlen lassen?
Solltest du keine passende Veranstaltung finden oder noch einen Restbetrag auf deinem Gutschein haben, können diese nach Ablauf der gesetzlichen Frist – nach dem 31.12.2021 – vollumfänglich ausgezahlt werden. Außerdem gilt eine Härtefallregelung für eine vorzeitige Erstattung.

Ich habe mein Ticket nach dem 08. März gekauft, gelten die Regelungen hier auch?
Für Tickets, die nach dem 08.03.2020 gekauft wurden sind gilt die Gutscheinregelung aktuell nicht. Solltest du dein ticket nach dem 08.03. gekauft haben gelten die üblichen Regelungen zu Umtausch und Erstattung.

Ich habe noch Fragen, an wen kann ich mich wenden?
Sollte dir die jeweilige Vorverkaufsstelle nicht weiterhelfen können, wende dich bitte an support@hypertension-music.de und wir helfen dir gerne. Bitte habe jedoch Verständnis, dass es eventuell zu Wartezeiten bei der Bearbeitung kommen kann.

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